Politique de remboursement

veraVia — Politique de retour et de remboursement

Délai de retour Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception — non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Comment initier un retour Contactez-nous à : customer.service@veravia.me. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions d'expédition. Les retours doivent être envoyés à : 5009-55 Cooper Street, Toronto, ON M5E 0G1, Canada Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et y remédierons.

Exceptions — Articles non remboursables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Mood Kit (boîte mystère) — Toutes les ventes de Mood Kit sont définitives une fois ouvertes. En raison du caractère aléatoire de notre boîte mystère, nous n'acceptons pas les retours ou échanges basés sur les préférences. Si vos articles arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous arrangerons cela.
• Produits de soin personnel et de beauté ouverts ou utilisés
• Articles en solde et cartes cadeaux

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit. L'article doit être non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque traite le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à : customer.service@veravia.me