退款政策

veraVia — 退货与退款政策

退货窗口 我们提供14天退货政策。您在收到商品后14天内可申请退货。

退货资格 退货商品须保持与收到时相同的状态——未使用、带有标签、并置于原始包装中。您还需提供收据或购买凭证。

如何申请退货 请联系我们：customer.service@veravia.me 若退货申请获批，我们将向您发送退货运单及寄送说明。退货地址： 5009-55 Cooper Street, Toronto, ON M5E 0G1, Canada 未经事先申请直接寄回的商品将不予受理。

损坏与问题 请在收到订单后立即检查商品。如商品存在缺陷、损坏或发错，请立即联系我们，我们将评估问题并妥善处理。

例外 — 不可退货商品 以下商品不支持退货：

• 情绪盲盒（Mood Kit） — 所有情绪盲盒一经拆封，销售即为最终结果。由于盲盒的随机性，我们不接受因情绪偏好而发起的退换货申请。若商品在运输过程中损坏或存在缺陷，请在收货后7天内联系我们，我们将为您妥善处理。
• 已拆封或已使用的个人护理及美妆产品
• 特价商品及礼品卡

换货 最快捷的换货方式是：先退回原商品，待退货审核通过后，再单独下单购买所需商品。

欧盟 — 14天冷静期 若您的订单配送至欧盟，您有权在14天内以任何理由取消或退回订单。商品须未使用、带有标签、置于原始包装中，并附上购买凭证。

退款 我们收到并检验退货商品后，将通知您审核结果。若审核通过，退款将在10个工作日内退回至您的原始付款方式。请预留额外时间供银行处理退款。若审核通过后超过15个工作日仍未收到退款，请联系我们：customer.service@veravia.me